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社区便民服务代办点工作制度

2014-04-09 10:37:17 来源:会龙山社区

 

社区便民服务代办点工作制度

 

1、基本原则
自愿选择原则。社区便民服务代办员为当事人提供代办服务的,应当尊重是当事人的意愿,自愿选择代办员并接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的,社区便民服务代办点应当提供协助服务。
无偿代办原则。除依据法律、法规应当向办事机构交纳费用外,社区便民服务点向当事人提供的代办、协办服务不得收费。
公开透明原则。社区便民服务点应当建立健全代办、协办制度、公开代办、协办程序,实行阳光服务。
2、便民服务内容
证照代办服务。主要项目:计划生育审批(一孩生育审批)、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理;户口迁移审批;城镇、低保、大病医疗救助、养老保险申请;代办需由政府盖章的各种证明。
咨询服务。主要项目:法律法规咨询;政策咨询;科技知识咨询;劳动力、人才需求信息咨询。
公共事业服务。主要项目:居民电话、有线电视线路维修代为联系;计生服务;老年人等社会弱势群体生活、健康及委托领取低保款服务;代收代发邮件、报刊。
3、便民服务工作程序
凡属于社区便民服务代办点代办的事项,社区便民服务代办点均应予以受理,在受理时,对手续不全的,应出具补办手续清单;对手续齐全的,应向申请人出具承办单,并告知申请人的权利、义务和承诺期限等,还要做好必要的记录。
4、便民服务工作要求
社区便民服务总是的要求是:群众洞口,干部跑腿,居民办事不出社区,干部服务到底、常年坚持不间断、群众满意为标准。
5做好服务记录
便民服务代办点要设有专门记录本,代办员要把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理情况详细记录。
6落实承诺服务

在便民服务中,代办员要做到态度热情,诚恳待人。按照服务事项的轻重缓急,能办的立即办;一时办不了的,承诺时间办;对事项复杂的,办理有一定难度的,想方设法疏通渠道予以办理;确实不能办理的,向群众说明原因,耐心细致做好解释工作。要自觉遵守廉洁自律各项规章制度,不得向服务对象“吃、拿、卡、要”。